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Devoluções e Substituições

Devoluções e Substituições

Devoluções

Não se efectuam devoluções de dinheiro. 

Após a recepção da encomenda, verifique atentamente todos os produtos, pois, caso haja necessidade de devolver ou reclamar algum deles, terá de o fazer no prazo máximo de 5 dias nas condições abaixo mencionadas.

Artigos personalizados, fabricados por medida ou produzidos especificamente para uma encomenda do cliente só serão passíveis de devolução nos seguintes termos:

Defeito de fabrico

Danos no produto causado pelo nosso transporte

No caso de uma devolução, o cliente deverá comunicar a sua intenção até 5 dias úteis após recepção da encomenda.

Em épocas especiais, nomeadamente a época de Natal o mesmo período é alargado para 15 dias úteis.

Para se proceder à substituição, é necessário que se verifiquem as seguintes condições, sem excepção:

– O produto não poderá conter marcas ou indícios de ter sido utilizado;

– O produto tem de possuir todas as etiquetas;

– Os artigos terão de ser devolvidos na sua embalagem original.

– É necessário a conservação da factura da compra (que segue juntamente com a encomenda).

Se alguma destas condições não for cumprida não se procederá a qualquer tipo de troca.

Qualquer outra situação fora destes parâmetros deverá ser comunicada, sendo que a mesma será analisada pela gerência caso a caso, A comunicação da decisão será feita ao cliente no prazo máximo de 48 horas.

Cancelamento

Confirme sempre se os produtos e quantidades que seleccionou são os pretendidos. O pagamento implica que leu e aceitou os valores que lhe foram apresentados.

Com a finalidade de evitar stock a produção da encomenda é iniciada após a compra na nossa loja.

A encomenda só poderá ser cancelada se o estado da mesma se encontrar “em processamento”. Neste caso a Kreaconsensus Unipessoal Lda, emitirá uma nota de crédito a descontar numa compra futura.

Após o estado da encomenda se encontrar “em produção” não será possível anular a encomenda em virtude de a mesma ser personalizada e estar em produção. 

Todas as situações de cancelamento, serão analisadas pela Kreaconsensus Unipessoal Lda, tendo estas de ser apresentadas por escrito na sua área de cliente no prazo de 48 horas após a sua recepção (dias úteis), após análise notificará o cliente da decisão ou resolução do seu caso, se a decisão for a devolução da verba já paga, o valor da mesma e envio (caso aplicável/esta ainda não tenha sido enviada) serão devolvidos exceptuando as taxas transaccionais e administrativas de 2,5€ +iva, (Decreto-Lei nº 166/2013, de 27 de dezembro).